よくあるご質問 QUESTIONS
① Q. 包装はどうなっていますか？
A. 商品ページに【ギフト包装付き(無料)】記載のある商品は、専用包装紙にてギフト用にお包み致します。
外包装は配送途中の衝撃・汚れから守る最低限の梱包「簡易(エコ)包装」を心がけております。
環境にやさしくゴミを減らすことにつながる簡易包装に、皆さまのご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。なお、クリックポスト発送指定商品はギフト包装は承っておりません。ご了承ください。
② Q. 包装紙の柄はどのようなものですか？また、選べますか？
A. ご指定のない場合は水色の包装紙でお包みいたします。そのほか、ピンク・紺色や期間限定色の包装紙もオプション（無料）でお選びいただけます。
詳しくはギフトサービスページの「包装紙について」をご覧ください。
③ Q. 手提げ袋はついていますか？
A. 【ギフト包装付き(無料)】は手提げ袋（紙袋）をお付けすることができます。ご希望の場合は商品をご注文いただく際に商品画面内にて「紙袋を希望する」をご選択ください。ただし、1商品につき1枚までを上限とさせていただいております。なお、包装対象商品以外は手提げ袋はお付けできません。ご了承ください。
④ Q. 熨斗(のし)対応はできますか？
A. 【ギフト包装付き(無料)】は、熨斗(のし)紙をお掛けすることができます。熨斗(のし)紙をご希望の場合は、商品のオプション選択で「のしの表書き」「内のし・外のし」をお選び頂き、「名入れ」欄にお書きするお名前をご入力ください。
詳しくはギフトサービスページの「熨斗(のし)・掛け紙について」をご覧ください。なお、ギフト包装対象商品以外は熨斗(のし)は承っておりません。ご了承ください。
⑤ Q. 送料はどれくらいかかりますか？
A. 送料はお届け地域により異なります。なお、ご注文金額10,800円(税込)以上毎に1個口分の送料無料でお届けいたします。詳しくはお届け・送料ページをご覧ください。
⑥ Q. メール・電話・FAXでの注文はできますか？
A. メール・お電話・FAXでのご注文は承っておりません。ご了承ください。
⑦ Q. 先様にお届けする荷物に御社の社名または店名は入りますか？
A. 通常、弊社の店名[あいプラン公式オンラインショップ]と電話番号を送り状に印字させて頂いております。印字させて頂く理由は、万が一商品の破損・汚れ等々の事態が発生した場合の為ですが、通常以外のご要望の場合は、カート画面「お届け方法選択」欄下の「要望・コメント」欄にその旨ご記入ください。なお、クリックポスト発送指定商品は送り状の当店名印字は必須となります。ご了承ください。
⑧ Q. 先様にお届けする荷物は、相手に贈り主が分かるようになっていますか？
A. ご注文者様のお名前を送り状に明記してお届けいたします。ご注文主様のお名前と、贈り主様のお名前が違う場合は、当店にて変更をいたしますので、カート画面「お届け方法選択」欄下の「要望・コメント」欄に、その旨をご記入ください。
⑨ Q. 届け先や注文内容の変更はできますか？
A. 商品によりご注文後の変更可能時間が異なります。お問い合わせフォームまたはお電話にてお早めにご連絡ください。
⑩ Q. 商品を返品はできますか？
A.商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。
⑪ Q. 届いた商品が「間違っている」「破損している・汚損している」場合はどうすれば良いですか？
A. お手数ですが、すぐにお問い合わせフォームまたはお電話にてお知らせください。 最善の方法で速やかに対応させていただきます。
⑫ Q. 先様にお届けする商品は金額がわからないようになっていますか？
A. ご注文者様とお届け先が違うご注文の際には、明細書等に金額は記載しておりません。安心してご利用いただけます。
⑬ Q. 店舗からのメールが届きません。
A. お使いのメールアドレスの設定（迷惑メールフォルダへの自動振り分け、受信許可の設定等をご確認ください。当ショップからのメールは「@apg-aiplan.com」で届きます。「@apg-aiplan.com」からのメールを受信できるように設定をお願い致します。
⑭ Q. 領収書を発行してほしいのですが。
A. 領収書はご希望があった場合のみのご対応とさせて頂いております。
・クレジットカードでお支払いの場合
領収書は各カード会社からのご利用明細書にて代えさせていただきます。
クレジットカード会社発行のご利用代金明細書ではない領収書をご希望の場合は、後日ご注文者様へ郵送させて頂きますので、ご注文の際にカート画面「お届け方法選択」欄下の「要望・コメント」欄にてお申し付けください。
例）宛名は「○○」、但し書きは「○○」で領収書希望。
⑮ Q. クリックポストとはなんですか？
A. クリックポストとは日本郵便の配送サービスです。
お荷物はお届け先の郵便受箱へ配達します。ポスト配達なので不在時も受け取れ、また、追跡サービス（日本郵便提供）で配送状況の確認も可能、などとても便利なサービスです。郵便受箱に入らない場合は、不在配達通知書で再配達のご依頼ができます。
⑯ Q. 注文をして手元に届くまで、何日ぐらいかかりますか？
A. お届け日指定または配達期間指定のない商品は、在庫状況にもよりますが、ご注文確認日より約5～7日前後でのお届けとなります。 ご注文が集中した場合や、悪天候、天災などによる予期せぬ配送遅延などが起こった際には、お届けが遅れることがございます。ご了承ください。
⑰ Q. お届け日や時間帯の指定はできますか？
A. ご注文の日より10日以降でご指定いただけます。なお、クリックポスト発送指定商品は日時指定は承っておりません。また、日時指定ができない地域へお届けの場合や、悪天候、天災などによる予期せぬ配送遅延などが起こった際には、配達日、配達時間がご指定通りにならない場合もございます。ご了承ください。
⑱ Q. 配達希望日に留守した場合、荷物はどうなりますか？
A. お留守の場合は郵便受等に運送会社の不在票が入りますので、お客様から直接運送会社に再配達のご依頼をご連絡ください。
⑲ Q. パウンドケーキの綺麗な切り方を教えてください。
A. よく切れる包丁かケーキナイフを使い、ナイフをお湯で温め、水気をふき取ってから押し切りしないようにカットすると綺麗に切れます。
ケーキがつぶれないよう、包丁の重みを利用して引きながら切ることと、1カットごとに包丁を温め直し、ナイフについた水気と生地くずをふき取ることがコツです。
または、パウンドケーキを冷蔵庫で1～2時間冷やして切るのも簡単でおすすめです。
切った後で室温にしばらく置いておくと、生地のバター成分がやわらかく馴染み、美味しくお召し上がりいただけます。
⑳ Q. ケーキ・焼菓子の日持ちはどれくらいですか？
A. 商品により異なります。各商品ページをご確認いただき、常温にてご案内のパウンドケーキ・焼菓子は、未開封の状態で、賞味期限が当店出荷日より常温45日間となります。
釜出しカステリアは、未開封の状態で、賞味期限が当店出荷日より常温10日間となります。
常温商品は直射日光、高温多湿を避けて涼しいところで保存してください。
冷蔵にてご案内のパウンドケーキは、未開封の状態で、賞味期限が当店出荷日より冷蔵7日間となります。冷暗所(10℃以下)で保存してください。
常温・冷蔵いずれも開封後は、賞味期限にかかわらずお早めにお召し上がりください。
㉑ Q. パウンドケーキ1個は、1カットどれくらいの厚さで、何人分と考えればよいですか？
A. パウンドケーキは安定して綺麗に切れる2～3cm程度の厚さのカットがおすすめです。 ケーキの大きさが約18～20cm程ですので、8～10カットを目安にしていただければ良いかと思います。 また、贅沢に厚めになど、お好みに合わせてカットしても美味しくお召し上がりいただけます。
ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
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